Klagen via sms is succes

De gemeente Amersfoort heeft grote verwachtingen van de sms-dienst. Door hun onvrede te kunnen sms’en, voelen mensen zich meer betrokken bij hun leefomgeving. Klachten worden bovendien adequaat behandeld en opgelost. "Mensen kunnen direct reageren", zegt een woordvoerder. "Ze hoeven alleen maar hun mobieltje te pakken."

Van augustus 2009 tot en met januari 2010 deed Amersfoort al een proef met het medium. Bewoners van de wijk Kruiskamp maakten er veelvuldig gebruik van. Reden genoeg om de sms-dienst voor de hele gemeente operationeel te maken.