Man, ga d'r eens wat aan doen

Je gaat daar waar het goed is

De consument kan het niet zeggen: waar zit de echt goede zorg en waar de 'mindere' zorg. Dat kan ie niet zeggen. Is ie een leek voor, dus je kunt niet zeggen of die voorste kruisband lateraal goed is geplaatst.

De consument kan verder wel heel veel zeggen. Hij/zij kan zeggen of het aangenaam was bij een dokter. Of die dokter ook goede informatie heeft gegeven, aangenaam communiceert, afspraken nakomt. Of er prettige medewerkers werken en of die dokter in een fijne werkomgeving de patiënten ontvangt. Over al dat soort zaken kan de patiënt wel degelijk wat zeggen en dat doet ie ook. Onder andere op www.zorgkaartnederland.nl, een innovatie van Axioma moeder Springer Media, samen met de Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie (NPCF).
 

Daar kun je je eigen arts, specialist, fysiotherapeut, tandarts – er staan er 84.000 op – op zoeken, vinden en een waardering geven. Met een gedachte: Maak Mij Beter, zoals we bij Axioma Custom Media hebben bedacht. Maak de patiënt beter, maar ook: Maak de arts beter. 2x Mij dus. Want wij dromen ervan dat elke arts na een gesprek/behandeling/begeleiding zo’n kaartje van zorgkaartnederland.nl meegeeft aan de patiënt met de mededeling: "Wilt u op de site aangeven wat u van de bejegening vindt? Dank u.”
 

Of dat een maatschap van urologen met zes man haar scores ziet: vijf hebben gemiddeld een 8,2 en een heeft een 3,6. Omdat ie z’n afspraken niet nakomt en niet helder communiceert. Dat de maatschap in haar overleg tegen 'de achterblijver' zegt: “Man, ga daar eens wat aan doen.” Dat aldus een zelfreinigend vermogen ontstaat.
Of dat de verzekeraar tegen die 'achterblijver' zegt: "We hebben jou even een jaar niet onder contract.” Achmea steunt zorgkaartnederland.nl en ziet die kwaliteitsgedachte erachter als heel belangrijk.

Toen zorgkaartnederland.nl in december 2009 live ging, vreesden de Orde en de Landelijke Huisartsen Vereniging voor het ontstaan van een Nationale Klaagmuur van de Zorg. Van de tienduizenden waarderingen nu kunnen we stellen dat gemiddeld de Nederlandse zorgverlener rond een 7,2 scoort.
Dat kan de patiënt dus wel. Kijken en kiezen, over waar het aangenaam is. Niet voor acute zorg – laten we die door tegenstanders zo graag aangebrachte vertwijfeling nou eens weglaten – maar wel voor heel veel andere, makkelijker te plannen behandelingen.

De verzekeraar kan inmiddels – CZ neemt zes ziekenhuizen minder onder contract voor de behandeling van borstkanker – laten zien met welke ziekenhuizen hij wel of niet wil samenwerken. Daar kan de patiënt terecht om te zien of ie (ze) een goed ziekenhuis kiest.
Stap voor stap gaan de ramen en deuren open, wordt gezegd wat wordt gedaan en wordt gedaan wat wordt gezegd. Omdat iedereen nu eenmaal daar wil gaan, waar het goed is.