Alleen goede content ajb

We zitten allemaal midden in de omwenteling van print naar digitaal. Natuurlijk kunnen ook wij de klant alles geven wat hij wil. Een gelikte website met nieuwsbrief? Eitje. Een fraai 
e-zine, iPhone of iPad App? Maken we! Aandacht via social media? We stellen een scherp aanvalsplan op. Video? Geen probleem. Een event? Organiseren we. Alles kan.

En de klant? Die vindt ’t leuk! Die groeit bij het zien van al die mogelijkheden, voelt zich als een kind in een snoepwinkel. ‘Doe mij zo’n app of e-zine!’ En: ‘Wow, zo’n viral is cool!’ 
Maar juist dan moet je oppassen en als communicatiebureau je adviesrol nemen. Want waar gaat het om? Om de inhoud natuurlijk! Die moet onderscheidend zijn en aansluiten op je doelgroep. Zowel qua vorm als inhoud. Je moet blijven nadenken over wat je aanbiedt en hoe je het verpakt. Voor welke doelgroep maak ik het? Wat is de communicatiebehoefte van die mensen? Hoe willen ze benaderd worden? Wat wil de klant de doelgroep vertellen? Klopt de informatie? Wat doet de consument met de informatie?Als geregeld treinreiziger schiet mij de herfstcampagne van NS door het hoofd. Wij zijn klaar voor de winter!, straalde de vrolijke conducteur in de campagne uit. Oké, het gaat om reclame, en dat is niet onze stiel. Maar we kunnen er wel wat van leren. Wat ging er mis? Het allerbelangrijkste: de content was onjuist. De commercial die over de TV denderde (‘kunnen ze voor dat geld niet beter treinen aanschaffen die rijden?’) vertelde dat de treinen ’s winters rijden. Maar de volgende dag zit de NS-klant in een stilstaande trein in een weiland of staat hij bibberend van de kou al een uur lang op een verlaten station zonder enig zicht op een trein. Wat doet die NS-klant? Die verbaast zich over zoveel onbenul, en denkt: wat een leugenaars, die NS. Ontspoorde content, missie van klant en reclamebureau niet geslaagd. Zo belangrijk is content dus. (En de adviesrol van een communicatiebureau).Peter Bierhaus